Reklamacja w biurze podróży

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych z roku 1997 organizator wycieczki jest odpowiedzialny za nienależyte wywiązanie się z umowy. Jeśli nie istnieją żadne przesłanki, aby wyłączyć odpowiedzialność biura, a my jesteśmy niezadowoleni z jego usług mamy prawo do złożenia reklamacji. Jeśli zaistniały sytuacje, które nie są zgodne z tymi w umowie należy opisać różnice między tym co oferowało biuro, a tym co zastaliśmy na miejscu. Jeśli więc zauważmy takie nieprawidłowości jak:

1. Różnica w położeniu obiektów , szczególnie jeśli chodzi i położenie plaży;
2. Różnica w wyposażeniu pokoi (co innego widać w folderze, co innego zastaliśmy na miejscu: brak balkonu, widok na przykładowe podwórko zamiast na morze, brak sprzętu sportowego, który widoczny był na fotografii itp.);
3. Brak osobnej łazienki;
4. Zanieczyszczona plaża, która należy do obiektu;
5. Brudna stołówka, restauracja;
6. Niemiła obsługa. itp.

Przesłanek do złożenia reklamacji jest oczywiście o wiele więcej (ile wyjazdów tyle sytuacji), ale warto wiedzieć o tym jakie prawa nam przysługują. Na stronnie Europejskiego Centrum Konsumenckiego można pobrać gotowe do wypełnienia druki: zarówno w języku polskim jak i angielskim. (www.konsument.gov.pl). Koniecznie należy wycenić wartość swoich roszczeń i dokładnie opisać sytuację (najlepiej zrobić porównanie). Do skargi dodajemy fotografie, (mogą być też nagrane filmiki). Jeśli pismo składamy na miejscu w hotelu, należy dostarczyć je do rezydenta z żądaniem potwierdzenia odbioru. Jeśli zaś sporządzamy pismo po powrocie, należy pamiętać o tym, że mamy 30 dni na jego wysłanie.

Każde biuro ma obowiązek ustosunkowania się do naszego pisma. Uwaga! Jeśli nie dostaniemy odpowiedzi – nasze roszczenia zostały uzasadnione!

Źródło: www.gazetalubuska.pl